Автоматизация ритейла: преимущества для бизнеса

Современная розничная торговля представляет собой сложную экосистему, где управление тысячами поставщиков и множеством товарных позиций требует автоматизации и взвешенных решений. В условиях высокой конкуренции и динамичных изменений рынка ритейлеры все чаще прибегают к инструментам цифровизации ритейла для оптимизации взаимодействия с партнерами и повышения эффективности управления цепочками поставок. В статье подробнее рассмотрим, что собой представляет автоматизация, в чем преимущества использования IT-решений и как выбрать инструменты для управления закупками и продажами в рознице.

Автоматизация ритейла предполагает использование специализированных систем и сервисов для управления всеми этапами торговой деятельности. IT-решения и интеллектуальные инструменты необходимы для централизации закупок в розничных сетях и упрощения учета товаров, улучшения работы с клиентами, контроля закупок и оптимизации складских операций. В эпоху цифровизации задействование инновационных сервисов позволяет ритейл-предприятиям получать конкурентные преимущества и повышать эффективность и рентабельность.

Сегодня цифровизация в розничной торговле охватывает практически все аспекты бизнеса, в том числе:

• Управление запасами и логистикой.
• Контроль за продажами и маркетингом.
• Управление закупками и поставщиками.
• Управление персоналом.
• Аналитика и отчетность.
• Управление клиентским опытом и т. д.

Сервисы, внедренные в бизнес-процессы, позволяют оптимизировать эти процессы и вывести компанию на новый уровень. Рассмотрим подробнее, в чем выгоды использования системы автоматизации розничной торговли для ритейл-предприятий любого направления, будь то продуктовый магазин или бутик одежды.

Внедрение систем автоматизации розничной торговли приносит бизнесу ощутимую пользу на всех уровнях. Предприятия получают возможности для увеличения доходов, снижения расходов и улучшения клиентского опыта.

Плюсы цифровизации и оптимизации ритейла:

• Оперативность работы. Программы, работающие онлайн, дают возможность быстро обновлять данные о запасах, отслеживать поставки и фиксировать продажи. Это важно для сетей с большой номенклатурой товаров, где скорость принятия решений играет ключевую роль.
• Улучшение клиентского сервиса. Цифровизация ритейла, в том числе за счет использования сканеров штрихкодов, единой базы данных и мобильного приложения, позволяет повысить доверие клиентов, разрабатывать программы лояльности и персонализировать предложения. А возможность быстрого расчета на кассах повышает удовлетворенность покупателей. Кроме того, оперативная работа позволяет сократить очереди и, тем самым, повысить лояльность со стороны покупателей.
• Упрощение подготовки отчетности. Информация по закупкам, продажам, остаткам на складе и другим параметрам находится в единой системе, что упрощает составление отчетов. Кроме того, автоматизированный подход позволяет свести к минимуму количество ошибок, связанных с человеческим фактором.
• Детальная аналитика. Сбор актуальных аналитических данных позволяет составлять портрет целевой аудитории, составлять персонализированные предложения и прогнозировать популярность продукции, что помогает при принятии важных бизнес-решений.
• Повышение качества работы с контрагентами. Интеграция автоматизированной системы ритейл-предприятия с базами данных поставщиков помогает упростить управление закупками в рознице.

Как прогнозируют аналитики, будущее ритейла связано с глобальной цифровой трансформацией бизнеса в соответствии с потребностями покупателей и быстро меняющимися рыночными условиями. Именно поэтому важно уже сейчас уделить внимание внедрению инструментов автоматизации розничной торговли.

Автоматизация предприятий розничной торговли — сложный многоступенчатый процесс. Требуется подобрать подходящее кассовое оборудование и товароучетную систему, которая будет отвечать требованиям компании. Для этого стоит обратиться к профессионалам, имеющим опыт в автоматизации и внедрении IT-решений. Как правило, оптимизация бизнес-процессов проходит в несколько шагов.

Этапы цифровизации бизнеса ритейлов

Чтобы автоматизация прошла успешно, необходимо четко понимать последовательность действий. Внедрение системы требует тщательной подготовки, знаний для выбора подходящего решения и грамотной работы с персоналом.

1. Анализ бизнес-процессов. Первый этап автоматизации предприятий розничной торговли включает изучение текущих операций, выявление слабых мест и определение ключевых потребностей бизнеса. Здесь важно понять, какие задачи должны быть решены: улучшение учета, оптимизация закупок или повышение прозрачности.
2. Постановка целей и выбор стратегии. После анализа необходимо определить результаты, которых компания хочет достичь. Например, можно сосредоточиться на автоматизации учета розничной торговли или цифровизации складских процессов. Четкие цели помогают выбрать правильное программное обеспечение и оборудование.
3. Выбор решений. На этом этапе подбирается система автоматизации, которая соответствует задачам бизнеса. Для складов подойдут WMS-системы, для отчетности — специализированные модули аналитики, для улучшения взаимодействия с клиентами — интеграция ритейл CRM с корпоративными сервисами, а для оптимизации работы с поставщиками —SRM-системы, ЭТП и Порталы поставщиков.
4. Подготовка и внедрение. Включает настройку программного обеспечения, интеграцию с уже существующими системами и установку оборудования. Здесь важно создать условия для бесперебойной работы компонентов.
5. Обучение персонала. Сотрудники должны быть готовы к использованию новых инструментов. Обучение включает как технические аспекты, так и знакомство с интерфейсами системы.

При отсутствии опыта организации и автоматизации закупок в торговле рекомендуется воспользоваться услугами профессионалов. Они подберут подходящее решение, внедрят и обучат персонал работе с новым ПО.

Цифровизация ритейла предлагает применение различных решений для бизнес-процессов компании, связанных с продажами. Рассмотрим наиболее распространенные продукты.

• 1C Розница. Наиболее известное решение для автоматизации ритейла. Подходит для различных отраслей и компаний любого масштаба, в том числе акционерных обществ. Программа дает возможность работать с учетом и продажей товаров, функционированием кассы, ценообразованием, складом и т. д. Также функционал системы позволяет проводить аналитику работы торговой точки и составлять отчеты.
• WMS для управления складами. Информационная система позволяет выполнять контроль складских процессов на всех этапах, оптимизацию размещения товаров, сбор информации о работе, а также формирование отчетности. IT-решение WMS для цифровизации в розничной торговле состоит из программной части и аппаратной, включающей такие устройства, как терминалы для сбора данных, серверы для их хранения и т. д. Внедрение системы особенно важно для крупных сетей, где ошибки в складском учете приводят к серьезным потерям.
• Системы маркировки. Они помогают соблюдать законодательные требования и упрощают работу с маркированными товарами. Генерация и печать этикеток, учет движения продукции — все это делается автоматически.
• Norbit SRM. Комплекс программных решений для автоматизации как оптовой, так и розничной торговли. В зависимости от потребностей предприятия можно подключить модули для сбора потребностей, оптимизации закупочных процедур, аналитики и отчетности, управления заказами, договорами, поставщиками и т. д. IT-решения базируются на low-code платформе BPMSoft, характеризуются легкой настройкой и возможностью быстрой интеграции с другими ритейл-сервисами.
• BPMSoft. CRM-система для оптимизации и ускорения торговых процессов на всех этапах. Сервис ориентирован на управление воронкой продаж, грамотное планирование, аналитику данных и работу с документооборотом. Также для автоматизации маркетинга / управления клиентским опытом могут использоваться системы Elma, HubSpot, Битрикс24 и т. д.
• Системы для автоматизации подбора персонала. Сервисы помогают анализировать рынок труда, формировать базу кандидатов, проводить обучение и контроль работы сотрудников, а также вести отёчность. Среди распространенных систем для автоматизации подбора персонала, в том числе в организациях розничной торговли, стоит отметить E-Staff, Хантфлоу, Talantix и т. д.
• Системы для автоматизации документооборота. Сервисы, например, СБИС, Контур, Directum, LDM и другие, помогают упростить работу с госорганами и оперативно выполнять обмен документами, подготавливать отчеты, минимизировать ошибки. Подходят как для сетевого магазина, так и небольшой розничной точки.

Инструменты подбираются с учетом масштаба компании, стоящих задач и бюджета. Для внедрения готовых решений необходима помощь экспертов.

Автоматизация предприятий розничной торговли невозможна без специализированного оборудования. Среди необходимых инструментов:

• Онлайн-кассы с фискальными регистраторами. Необходимы для проведения платежей, формирования чеков и передачи в соответствии с законодательством информации ОФД. Оборудование может быть установлено как в крупных магазинах, например гипермаркетах, так и в небольших розничных точках.
• Сканеры штрихкодов. Ручные или стационарные приборы устанавливают в кассовой зоне. Ускоряют процесс продаж и инвентаризации.
• Эквайринговые терминалы. Позволяют принимать безналичные платежи.
• Принтеры этикеток. Упрощают маркировку и печать ценников.
• Системы видеонаблюдения. Предотвращают потери и помогают контролировать работу персонала.

Без комплексного подхода к внедрению как программного обеспечения, так и оборудования автоматизация ритейла не принесет ожидаемого эффекта.

Несмотря на преимущества автоматизации ритейла, компании, планирующие оптимизацию, часто сталкиваются с трудностями. Например, после внедрения результаты розничной торговли не улучшились, система не позволяет достигать намеченных целей или ПО вовсе «сбоит». Одной из главных ошибок является отсутствие четкого понимания конечной цели.

Среди распространенных ошибок при автоматизации розничной торговли стоит отметить:

• Неполный анализ потребностей. Без четкого понимания проблем бизнеса есть риск выбрать неподходящее решение. Ошибки в подборе могут спровоцировать сбои в работе бизнес-процессов.
• Игнорирование интеграции. Если внедренное IT-решение и оборудование не взаимодействуют друг с другом, это снижает эффективность автоматизации.
• Недостаточное обучение персонала. Сотрудники, не знающие, как пользоваться системой, нередко допускают ошибки в работе. Важно провести подробное обучение и определить круг обязанностей.
• Отсутствие поддержки. Даже самая современная система требует регулярного анализа, обновления и корректировок.

Как показывает практика, автоматизация предприятий розничной торговли на сегодняшний день — это не просто тренд, а необходимость для современного бизнеса. Внедрение автоматизированных систем учета, складского управления и взаимодействия с клиентами позволяет компаниям повышать операционную эффективность, снижать издержки и улучшать клиентский опыт. Узнайте подробнее о цифровизации ритейла и разработке IT-решений у специалистов НОРБИТ.